Пользовательское соглашение

1. Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Горбулёвым Андреем Юрьевичем (далее — «Продавец») и физическим лицом (далее — «Пользователь», «Покупатель»), посещающим Сайт sobrano.store (далее — «Сайт») и оформляющим заказы на цветочную продукцию.

Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса РФ. Оформление заказа на Сайте и/или его оплата признаются акцептом оферты в порядке ст. 438 ГК РФ. С момента акцепта между Продавцом и Покупателем заключается договор розничной купли-продажи на условиях настоящего Соглашения.

Действующая редакция Соглашения постоянно доступна по адресу sobrano.store/terms.html.

2. Термины и определения

Сайт — интернет-магазин, расположенный по адресу sobrano.store, принадлежащий Продавцу.

Товар — цветочные боксы фиксированных размеров (S, M, L, XL), отдельные срезанные цветы и сопутствующие товары (вазы, декоративная зелень, подкормка, открытки и пр.), представленные на Сайте.

Бокс — единица товара фиксированной вместимости и фиксированной цены, в которую Пользователь самостоятельно подбирает состав цветов из числа доступных в каталоге Сайта.

Заказ — оформленное Покупателем намерение приобрести Товар на условиях настоящего Соглашения.

Корзина — раздел Сайта, в котором отображается состав и итоговая стоимость предполагаемого заказа.

Получатель — лицо, указанное Покупателем в качестве адресата доставки. Получателем может быть как сам Покупатель, так и третье лицо.

Robokassa — платёжный сервис, обеспечивающий приём онлайн-оплаты по картам, СБП и иным способам.

3. Предмет соглашения

Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный Покупателем на Сайте, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящего Соглашения.

Сайт реализует следующие категории товаров:

• Цветочные боксы фиксированной цены: S — 11 цветков; M — 17 цветков; L — 25 цветков; XL — 35 цветков;
• Сопутствующие товары: вазы, декоративная зелень, подкормка для цветов, открытки и упаковка;
• Готовые подборки флористов — заранее сформированные комплекты цветов с фиксированным составом и ценой.

Цена Бокса не зависит от состава включённых в него цветов. Покупатель самостоятельно определяет состав в пределах вместимости выбранного размера Бокса.

4. Условия использования Сайта

Использование Сайта возможно как с регистрацией учётной записи (если такая функция предусмотрена), так и без неё. Для оформления заказа достаточно указать контактные данные в форме оформления.

При использовании Сайта Пользователь обязуется:

• предоставлять достоверную и актуальную информацию о себе;
• не использовать Сайт для распространения информации, нарушающей законодательство РФ;
• не предпринимать действий, способных нарушить нормальную работу Сайта;
• не использовать автоматизированные средства для получения доступа к Сайту без письменного разрешения Продавца;
• самостоятельно нести ответственность за безопасность своего устройства и сохранность данных учётной записи (если таковая используется).

Продавец оставляет за собой право в любое время изменять оформление Сайта, его функциональность, перечень и стоимость товаров без предварительного уведомления Пользователей.

5. Порядок оформления заказа

Оформление заказа производится Покупателем самостоятельно через интерфейс Сайта в следующем порядке:

1. Покупатель выбирает размер Бокса (S, M, L или XL), либо готовую подборку флориста, либо отдельные позиции товаров.
2. Внутри Бокса Покупатель самостоятельно подбирает состав цветов из числа доступных в каталоге, добавляя стебли с помощью кнопок «+» и «−». Количество стеблей не может превышать вместимость выбранного размера Бокса.
3. При желании Покупатель добавляет в заказ сопутствующие товары: вазу, декоративную зелень, подкормку, открытку и иные позиции.
4. Покупатель переходит в Корзину и проверяет состав и итоговую стоимость заказа.
5. Покупатель указывает контактные данные: ФИО, контактный телефон, email, адрес доставки, дату и временной интервал доставки, желаемый канал связи (звонок, email, Telegram, WhatsApp).
6. Покупатель подтверждает согласие с настоящим Соглашением и Политикой конфиденциальности и оплачивает заказ.

Заказ считается принятым к исполнению после поступления оплаты на счёт Продавца. Подтверждение заказа направляется Покупателю на указанный email и/или в выбранный канал связи.

6. Стоимость и порядок оплаты

Стоимость каждого Товара указана на Сайте в российских рублях с учётом НДС (если применимо). Стоимость Бокса является фиксированной и не зависит от состава включённых в него цветов.

Итоговая стоимость заказа складывается из стоимости Бокса (или отдельных товаров), стоимости выбранных дополнительных товаров и стоимости доставки.

Оплата заказа производится онлайн через защищённый платёжный шлюз Robokassa. Доступны следующие способы оплаты:

• банковской картой (Visa, Mastercard, Mir);
• через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду;
• Apple Pay, Google Pay (если поддерживается устройством Покупателя).

Кассовый чек направляется Покупателю на указанный при оформлении заказа email в течение 5 минут с момента поступления оплаты, в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».

Цены на Товары могут изменяться Продавцом в одностороннем порядке. Цена, действующая на момент оформления заказа, является окончательной для данного заказа и не подлежит изменению.

7. Доставка заказа

Продавец организует доставку Товара одним из следующих способов:

• Собственная доставка: от 500 ₽ по выбранным районам города в указанный Покупателем временной интервал;
• Экспресс-доставка через Яндекс Go: от 60 минут с момента подтверждения заказа, стоимость рассчитывается по тарифу сервиса.

Срок сборки заказа — от 60 до 90 минут с момента поступления оплаты. Доставка производится в дату и временной интервал, выбранные Покупателем при оформлении заказа.

Покупатель обязан указать корректный адрес доставки. В случае указания неверного адреса повторная доставка возможна за дополнительную плату.

В момент передачи Товара Получатель обязан проверить целостность упаковки и соответствие Товара заказу. В случае обнаружения недостатков Получатель имеет право заявить о них немедленно при приёмке.

Продавец перед отправкой делает фотографию Бокса и направляет её Покупателю в выбранный канал связи. Это позволяет Покупателю заранее увидеть собранный букет.

8. Возврат, обмен и претензии

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 живые срезанные цветы и комнатные растения не подлежат обмену и возврату как товар надлежащего качества.

Однако Продавец принимает на себя гарантию пересборки: если по вине Продавца Товар окажется ненадлежащего качества (вялые, повреждённые, не соответствующие заказу цветы), Покупатель вправе:

• потребовать пересборки заказа за счёт Продавца с повторной доставкой;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать возврата уплаченных за Товар денежных средств.

Претензия по качеству должна быть направлена Покупателем в течение 24 часов с момента получения Товара по электронной почте hello@sobrano.store или в выбранный канал связи. К обращению необходимо приложить фотографии полученного Товара.

Возврат денежных средств производится в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента признания Продавцом обоснованности претензии — на тот же платёжный инструмент, с которого была произведена оплата.

Сопутствующие товары (вазы, открытки и др.) надлежащего качества обмену и возврату подлежат в порядке и сроки, установленные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-I «О защите прав потребителей».

9. Права и обязанности сторон

9.1. Продавец обязуется:

• предоставлять достоверную информацию о Товаре, его стоимости и составе;
• принять и обработать заказ Покупателя, при необходимости связаться с ним для уточнения;
• обеспечить сборку и передачу Товара в согласованные сроки;
• в случае ненадлежащего качества Товара исполнить обязательства, предусмотренные разделом 8;
• обеспечить конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с Политикой конфиденциальности.

9.2. Продавец вправе:

• в одностороннем порядке изменять цены на Товары и условия настоящего Соглашения с публикацией изменений на Сайте;
• отказать в исполнении заказа в случае невозможности связаться с Покупателем по указанным контактам в течение 24 часов с момента оформления;
• отказать в исполнении заказа в случае некорректно указанного адреса доставки или иной информации, препятствующей надлежащему исполнению.

9.3. Покупатель обязуется:

• предоставить достоверные и актуальные данные при оформлении заказа;
• оплатить заказ в полном объёме при оформлении;
• обеспечить возможность связи и приёмку Товара по указанному адресу в выбранный временной интервал;
• при обнаружении недостатков Товара заявить о них в порядке, предусмотренном разделом 8.

9.4. Покупатель вправе:

• самостоятельно определять состав Бокса в пределах его вместимости;
• обращаться к Продавцу за консультацией по выбору состава букета;
• отменить заказ до момента передачи его в работу (до начала сборки).

10. Ответственность сторон

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Продавец не несёт ответственности за:

• задержки и сбои в работе Сайта, вызванные обстоятельствами, не зависящими от Продавца (сбои интернет-соединения, оборудования и пр.);
• невозможность исполнения заказа в случае предоставления Покупателем недостоверных или неполных данных;
• невозможность связи с Получателем в момент доставки по причинам, не зависящим от Продавца;
• действия третьих лиц (платёжные системы, службы доставки, сервисы рассылки), привлечённых для исполнения заказа.

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор): стихийные бедствия, военные действия, изменения законодательства, действия органов государственной власти и иные обстоятельства, не зависящие от воли Сторон.

Ответственность Продавца ограничена возмещением документально подтверждённого реального ущерба.

11. Интеллектуальная собственность

Все объекты, размещённые на Сайте, в том числе элементы дизайна, тексты, графические изображения, иллюстрации, видео, программы для ЭВМ, базы данных, музыка, звуки и другие объекты (далее — «Контент»), являются объектами исключительных прав Продавца либо иных правообладателей.

Использование Контента без письменного разрешения правообладателя в любой форме, в том числе копирование, переработка, распространение, публикация, не допускается.

Принимая настоящее Соглашение, Пользователь подтверждает, что осведомлён о принадлежности интеллектуальных прав на Контент Продавцу или иным правообладателям и обязуется не нарушать их.

12. Конфиденциальность и защита персональных данных

Обработка персональных данных Пользователя осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

Принимая настоящее Соглашение и оформляя заказ, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных в целях исполнения заказа, связи и информирования о статусе заказа.

Пользователь имеет право в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее обращение по адресу hello@sobrano.store.

13. Изменение и расторжение соглашения

Продавец вправе в любое время в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не предусмотрено новой редакцией.

Продолжение использования Сайта Пользователем после внесения изменений означает его согласие с новой редакцией Соглашения.

Все споры и разногласия, возникающие между Продавцом и Покупателем, разрешаются путём переговоров. В случае невозможности достижения соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Продавца в соответствии с действующим законодательством РФ.

Если какое-либо из положений настоящего Соглашения будет признано недействительным, это не влияет на действительность остальных положений.

14. Реквизиты Продавца

По всем вопросам, связанным с исполнением заказов и настоящего Соглашения, Покупатель вправе обращаться по реквизитам, указанным ниже.

Регулирующий орган в области защиты прав потребителей — Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор): rospotrebnadzor.ru.