Если букет не оправдал ожиданий — мы пересоберём его за свой счёт или вернём деньги. Перед отправкой каждый бокс фотографируется, поэтому неприятных сюрпризов почти не бывает. Но если случилось — у нас есть процесс на этот случай.
Пересобираем букет бесплатно с повторной доставкой, если есть подтверждённые недостатки.
В рамках гарантии вы выбираете, какое решение вам ближе. Мы подстроимся под любой из трёх сценариев — без споров и затягивания.
Соберём новый букет того же размера за свой счёт и привезём в ближайший доступный слот. Самый частый выбор клиентов.
Если недостатки незначительные — вернём часть стоимости и оставим букет вам. Сумму обсуждаем индивидуально.
Если ничего не подошло — вернём 100% оплаты на ту же карту, с которой пришла оплата. Без вычета комиссий.
Чем быстрее вы напишете — тем проще нам пересобрать букет, пока цветы ещё свежие в работе. SLA на ответ — 30 минут в рабочее время.
Снимите букет в момент получения — общим планом и крупно проблемные места.
сразу при приёмкеЛучше всего в Telegram или WhatsApp — приложите фото и опишите, что не так.
в течение 24 часовМенеджер свяжется с вами, обсудим один из трёх вариантов из раздела выше.
15–30 минутЕсли пересборка — собираем сразу. Если возврат — отправляем средства на карту.
от 60 минут до 10 днейЭто не бюрократия — мы просто хотим понять, что именно произошло, и пересобрать букет так, чтобы вторая попытка вышла удачной.
Любой формат: SBR-204, или просто номер. Это есть в письме после оплаты, в Telegram-боте, на странице благодарности.
Хотя бы одно общее фото и одно крупное на проблемное место. Снимок должен быть сделан в день получения.
Что именно не так. Например: «Один из пионов сильно завял», «Бокс пришёл с трещиной», «Состав не совпадает с моим заказом».
Что вам было бы удобнее: пересборка, частичный возврат или полный возврат. Если не уверены — обсудим.
Живые цветы по закону — невозвратный товар надлежащего качества (ППРФ № 2463). Но это касается только формального возврата. Гарантия пересборки работает отдельно — это наш собственный сервис.
Лучший канал — Telegram. Менеджер ответит за 15 минут в рабочее время.